Reklamačný poriadok a servis Dell

1. Všeobecné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup a podmienky uplatnenia zodpovednosti za vady tovaru (reklamácie) zakúpeného v internetovom obchode Alienware.sk prevádzkovanom:

Predávajúci: Mgr. Peter Adámek X DESIGN
Sídlo: Hlinícka 1154/23, 907 01 Myjava, Slovenská republika
IČO: 40469859 | DIČ: 1071043039 | IČ DPH: SK1071043039
E-mail pre reklamácie: info@alienware.sk
Telefón: +421 915 707 604

2. Oficiálna 3-ročná záruka Dell On-Site Next Business Day (NBD)

Väčšina prémiového herného hardvéru Dell Alienware (notebooky m16, x16, m18, stolné zostavy Aurora a vybrané herné QD-OLED monitory) disponuje oficiálnou 3-ročnou zárukou Dell On-Site NBD.

Ako funguje Dell On-Site záruka?

Rýchla diagnostika: V prípade poruchy stačí kontaktovať technickú podporu Dell na čísle +421 2 5750 8303 alebo náš tím na info@alienware.sk a uviesť Service Tag (sériové číslo) zo štítku vášho zariadenia.
Oprava priamo u vás: Certifikovaný servisný technik Dell príde nasledujúci pracovný deň priamo k vám domov, do kancelárie alebo herného štúdia kdekoľvek na Slovensku a závadu odstráni výmenou originálneho dielu.
Nemusíte zariadenie nikam posielať poštou ani čakať týždne na vybavenie servisu.

3. Postup uplatnenia štandardnej reklamácie u predávajúceho

Ak si želáte uplatniť reklamáciu priamo u predávajúceho (Alienware.sk):

Online podanie: Prihláste sa do svojho zákazníckeho účtu a v sekcii Moje reklamácie kliknite na Podať novú reklamáciu, alebo nám napíšte na info@alienware.sk.
Uveďte potrebné údaje:
- Číslo objednávky alebo faktúry.
- Presné označenie produktu a sériové číslo (Service Tag / PN).
- Podrobný popis vady a okolností, za ktorých sa prejavuje.
Zaslanie tovaru: Tovar bezpečne zabaľte (odporúčame originálny obal) a zašlite na adresu: Mgr. Peter Adámek X DESIGN, Hlinícka 1154/23, 907 01 Myjava, Slovenská republika.
Dôležité upozornenie: Pred odovzdaním notebooku alebo PC do servisu si vždy zálohujte svoje osobné dáta, pretože pri servisnom zásahu alebo preinštalovaní disku môže dôjsť k ich prepísaniu.

4. Lehoty a spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci vydá kupujúcemu bezodkladne po prijatí reklamácie písomné potvrdenie o prijatí reklamácie (e-mailom).
Reklamácia spotrebiteľa bude vybavená najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej riadneho uplatnenia.
O výsledku reklamačného konania a spôsobe vybavenia (oprava, výmena tovaru za nový kus, primeraná zľava z kúpnej ceny alebo vrátenie kúpnej ceny) bude kupujúci vyrozumený e-mailom a vystaveným reklamačným protokolom.

5. Výluky zo záruky

Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:

Mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim (pád, rozbitie displeja, poškodenie konektorov).
Zaliatím tekutinou, vniknutím cudzích látok alebo prevádzkovaním v nevhodnom prostredí (vysoká vlhkosť, prašnosť, extrémne teploty).
Neodborným zásahom do hardvéru alebo BIOS-u neautorizovanou osobou.
Prirodzeným opotrebením spotrebného materiálu (napr. pokles kapacity batérie po dlhodobom používaní v súlade s normami výrobcu).

V prípade akýchkoľvek otázok k servisu a reklamáciám nás kontaktujte na info@alienware.sk alebo na +421 915 707 604.